Términos y condiciones

Los apartamentos exclusivos La Zenaida se han concebido para todos aquellos amantes de la naturaleza y de la paz, lejos de focos de contaminación y de ruidos, todo ello dentro de un ambiente sin parangón y con unas vistas al mar espectaculares.

Nos gustaría recordarle que para que la filosofía de La Zenaida Luxury Tourist Apartments mantenga la convivencia basada en la paz, relax y tranquilidad, le rogamos que respete las siguientes normas:

1. 1. Está prohibida la celebración de actividades y comportamientos que puedan causar molestias y ruidos excesivos tales como volumen elevado de la música, televisión, etc., al igual que cualquier tipo de fiestas y eventos y muy en especial a partir de las 9:00 pm.
   2. Por motivos de higiene, al igual que para garantizar la paz, relax y tranquilidad, es obligatorio en la vivienda utilizar las zapatillas que a tal fin les facilita la propiedad.
   3. En ningún caso está permitido ocupar el apartamento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
   4. Prohibido fumar en el interior de las viviendas.
   5. Mascotas bajo petición.
   6. Respetar los horarios de uso de la piscina. Abierta del 1 de marzo al 30 noviembre.
   7. La propiedad tiene la potestad de pedirle al cliente que desaloje el apartamento si no se cumplen las normas arriba mencionadas.

   No obstante, estas condiciones podrán ser consultadas y modificadas con la propiedad.

Para cualquier consulta o aclaración, por favor, no dude en contactarnos; vía email a través del correo: info@lazenaidaluxuryrentals.com, o vía nuestro teléfono o WhatsApp en el número: (+34) 633 67 80 46.

Terminos Y Condiciones Generales De GORKABA 97 S.L.

Nos llena de alegría que nos elija, nuestro propósito es que su estancia sea lo más agradable posible y que se lleve el más grato recuerdo nuestro. Los siguientes términos y condiciones muestran nuestro compromiso con nuestros huéspedes y representan nuestro contrato con usted cuando alquila vacacionalmente una vivienda. Le rogamos que lea con atención los puntos de este contrato.

Los usuarios son responsables de asegurarse de la vigencia de los términos y condiciones incluidos en esta página. El solo uso de los servicios de esta página implica el acuerdo y la aceptación de dichos términos y condiciones y sus futuros cambios efectuados con anterioridad a su estancia en el apartamento. Le recomendamos leer atentamente las condiciones bajo las cuales efectúa su reserva. Es imprescindible la aceptación de estas condiciones para poder reservar y acceder al apartamento.

Estancia mínima

La estancia mínima es:

Del 1 de Julio al 31 de Agosto, de 6 noches.

Durante navidad, de 5 noches.

El resto del año, de 2 noches.

Aunque puede variar dependiendo de la temporada o festividad.

Precios

Los precios son mostrados siempre en EUROS (€) y pueden variar en función de la época del año o de eventos especiales, dependiendo de cada uno de los apartamentos. Nos reservamos el derecho a cambiarlos.

Proceso de reserva

Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirá escoger el apartamento que le interesa, y realizar inmediatamente la reserva online del mismo.

1. Pago inicial: para reservar en línea el apartamento elegido, selecciónelo e incluya la información que se le solicite. En este primer paso, de reservar finalmente el apartamento, se efectuará un primer pago on-line con tarjeta de crédito, que representa un 30% del importe total. En caso de que la tarjeta de crédito facilitada no sea válida y dicho cargo no sea posible por parte de Gorkaba 97 SL., un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en el teléfono de contacto o correo electrónico que haya proporcionado. En caso de no llevar a cabo el cambio de número de tarjeta o de no ser posible contactar con usted a través de la información de contacto proporcionada, la reserva correría el riesgo de ser cancelada. En ese caso, se le haría llegar un correo electrónico que confirmaría dicha cancelación.
2. Confirmación de la reserva: una vez que el pago inicial se haya realizado, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá un correo electrónico de bienvenida con todos los detalles de su reserva (datos de reserva, dirección del apartamento, datos de la persona de contacto, etc.)
3. Pago final: el 70% restante del importe será cobrado a 14 días de su llegada al apartamento seleccionado.

En caso de efectuar una reserva con una antelación menor a 14 días, el 100% del importe será cobrado tras la realización de esta e, igualmente, recibirá un correo electrónico cuando ya se haya procedido al cobro con todos los detalles de su reserva.

Seguridad con el pago online

Gorkaba 97 S.L. se compromete a proteger los datos de los clientes.

Llegadas y salidas

Horario normal de entrada a los apartamentos: de 16,00 horas a 22,00 horas.

Horario normal de salida de los apartamentos: Antes de las 12,00 horas.

Tanto los horarios de entrada como los de salida serán flexibles y negociables siempre y cuando no haya otras reservas en las fechas anteriores o posteriores.

El cliente siempre deberá avisar de la hora aproximada de llegada. Es condición indispensable avisar como mínimo 2 días antes de la hora de llegada, en caso contrario, no garantizamos la hora de entrada, ES MUY IMPORTANTE QUE NOS LLAME AL MENOS MEDIA HORA ANTES DE SU LLEGADA AL APARTAMENTO O UNA VEZ QUE HAYA RECOGIDO SU EQUIPAJE DEL AEROPUERTO AL SIGUIENTE NUMERO DE TELEFONO (+34) 607 57 07 40/(+34) 633 67 80 46., de ese modo un miembro de nuestro equipo de entradas se desplazará hasta el apartamento y podrá esperar allí su llegada, a fin de evitar que sean nuestros huéspedes quienes hayan de esperarnos a la entrada del edificio en cuestión.

En el momento de la llegada se deberá presentar el DNI o pasaporte de la persona que hizo la reserva.

Check-outs posteriores a las 12:00 horas del mediodía sin permiso expreso de Gorkaba 97 S.L., supondrá el cobro de un día más.

Fianza o deposito de seguridad

Depósito de Seguridad

Requerimos un depósito de seguridad de 200€ como parte de su reserva. Este depósito tiene como finalidad asegurar que el apartamento se mantenga en condiciones óptimas durante su estancia y se utilizará para cubrir cualquier daño significativo o pérdida de propiedad que pueda ocurrir durante su ocupación.

Proceso de Depósito de Seguridad

1. Reserva y Check-In: Al realizar su reserva con Groakab97 S.L., se le solicitará que proporcione los datos de su tarjeta de crédito y autorice un cargo de 200€ como depósito de seguridad. Este monto se bloqueará en su tarjeta de crédito durante su estancia y será retenido temporalmente.
2. Durante su Estadía: Durante su estancia, esperamos que disfrute de su tiempo en nuestros lujosos apartamentos con comodidad y tranquilidad. Por favor, cuide el espacio y sus pertenencias personales para evitar cualquier daño innecesario.
3. Check-Out y Evaluación del Apartamento: Después de su salida, nuestro equipo realizará una inspección rutinaria del apartamento para evaluar su estado general. Esto incluirá la verificación de posibles daños o pérdidas de llaves de propiedad.
4. Devolución del Depósito de Seguridad: Si, tras la inspección, se determina que el apartamento se encuentra en buen estado y sin daños significativos, el depósito de seguridad de 200€ será liberado en su totalidad. Dependiendo de su entidad bancaria, puede tomar varios días hábiles para que el monto se refleje en su cuenta.

Notificación de Daños

En caso de que se identifiquen daños significativos o pérdidas de propiedad durante la inspección, La Zenaida se comunicará con usted para informarle de la situación y proporcionar detalles sobre los cargos correspondientes. Si el depósito de seguridad no es suficiente para cubrir los costos de reparación o reemplazo, usted será responsable de pagar la diferencia.

Agradecemos su comprensión y cooperación en relación con nuestra política de depósito de seguridad. Nuestra prioridad es mantener nuestros apartamentos en condiciones óptimas para que todos nuestros huéspedes disfruten de una experiencia excepcional.

En Gorkaba 97 S.L. trabajamos desde la empatía y el sentido común. Con esto queremos transmitirle que no cobraremos, por ejemplo, daños menores como pueden ser la rotura de algún plato, copa de vino, etc. No obstante, sí que solicitamos a nuestros huéspedes que dejen el piso ordenado, que retiren la basura y dejen los juegos de llaves donde se les haya informado durante el check-in.  En muy puntuales ocasiones hemos tenido que utilizar el depósito de seguridad. No obstante, esperamos que entiendan que hemos de proteger los intereses de nuestros propietarios si se hace un mal uso de los inmuebles.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de depósito de seguridad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Equipamientos/suministros/limpieza

Los gastos normales de electricidad, gas y agua producidos durante la estancia estarán incluidos en el precio de alquiler. Los alojamientos son limpiados antes de cada entrada de un cliente, y estarán dotados de un juego de sábanas y toallas por persona.

El precio de su estancia incluye también un servicio de limpieza y un cambio del conjunto de sábanas y toallas cada 7 días de estancia totalmente gratuito.

El día de la salida, el cliente deberá dejar la vivienda en condiciones aceptables de orden y limpieza.

Política de Cancelaciones

Este documento establece la política de cancelación de reservas de La Zenaida Luxury Tourist Apartments, la cual se aplica a todas las reservas y servicios proporcionados por La Zenaida Luxury Tourist Apartments. Esta política de cancelación está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos a los clientes revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

Temporada Alta y Temporada Baja:

La Zenaida reconoce la distinción entre Temporada Alta y Temporada Baja en función de la demanda estacional de nuestros apartamentos de lujo. Los períodos de Temporada Alta y Temporada Baja son los siguientes:

Temporada Alta:

Del 1 de julio al 31 de agosto y del 20 de diciembre al 2 de enero.

Temporada Baja:

Todos los demás períodos que no se incluyan en la Temporada Alta.

Política de Cancelación durante Temporada Alta:

(Del 1 de julio al 31 de agosto y del 20 de diciembre al 2 de enero)

Durante la Temporada Alta, nuestra política de cancelación es un poco más estricta que en la baja debido a la alta estacionalidad del mercado en el que operamos. Las condiciones de cancelación en temporada alta son las siguientes:

Cancelación con aviso previo de 30 días o más: Los clientes que cancelen su reserva con un aviso previo de 30 días o más antes de la fecha programada recibirán el reembolso del 30% del importe total ya abonado en el momento y en concepto de reserva.

Cancelación con aviso previo de menos de 30 días: Los clientes que cancelen su reserva con un aviso previo de menos de 30 días antes de la fecha programada no serán elegibles para un reembolso.

Política de Cancelación durante Temporada Baja:

(Todas las fechas no incluidas en Temporada Alta)

Durante Temporada Baja, la cancelación de reservas será más flexible y estará sujeta a las siguientes condiciones:

Cancelación con aviso previo de 7 días o más: Los clientes que cancelen su reserva con un aviso previo de 7 días o más antes de la fecha programada recibirán un reembolso completo del monto pagado.

Cancelación con aviso previo de menos de 7 días: Los clientes que cancelen su reserva con un aviso previo de menos de 7 días antes de la fecha programada recibirán el reembolso del 30% del importe total ya abonado en el momento y en concepto de reserva.

Consideraciones Especiales:

En casos de cancelación debido a circunstancias excepcionales, como desastres naturales, emergencias de salud pública u otras situaciones imprevistas, La Zenaida Luxury Tourist Apartments se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar decisiones de cancelación y reembolso discrecionalmente.

Los cambios en las fechas de las reservas podrían estar sujetos a disponibilidad y a cargos adicionales, dependiendo de la temporada en que se realice la modificación.

Comunicación de Cancelación:

Todas las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a La Zenaida Luxury Tourist Apartments a través de los canales de contacto proporcionados. La fecha de recepción de la solicitud de cancelación se considerará la fecha efectiva de cancelación.

Al realizar una reserva con La Zenaida Luxury Tourist Apartments, el cliente reconoce y acepta los términos y condiciones de esta política de cancelación, incluyendo las diferencias entre Temporada Alta y Temporada Baja.

La Zenaida Luxury Tourist Apartments se compromete a proporcionar a sus clientes una experiencia de alojamiento de lujo y un servicio excepcional. Si tiene alguna pregunta o requiere alguna aclaración respecto a esta política de cancelación, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para obtener aclaraciones adicionales.

Cambios o modificaciones por el cliente

En caso de que el cliente decida cambiar o modificar posteriormente las fechas de entrada/salida o el número de personas alojadas en una reserva confirmada, Gorkaba 97 S.L. se compromete a buscarle una solución satisfactoria siempre que sea posible. Sin embargo, el precio total no será modificado en caso de querer reducir de días y/o número de personas la estancia ya anteriormente reservada. En el caso de que se solicite un cambio de ALOJAMIENTO, el cliente deberá cancelar la reserva confirmada anteriormente acogiéndose a las condiciones de cancelación, y posteriormente realizar una nueva reserva.

Cancelaciones y modificaciones por GORKABA 97 S.L.

Si un alojamiento no pudiera ser ocupado por una duplicidad de reservas (overbooking) o por causas imprevistas y no imputables a Gorkaba 97 S.L., contactaremos lo antes posible con el cliente y se intentará buscar una alternativa, poniendo a su disposición otro alojamiento de igual o superiores características. Si la citada opción no fuera posible, o usted no aceptase el cambio o modificación, se cancelará la reserva y se le reembolsarán inmediatamente la totalidad de las cantidades pagadas. No serán admisibles posteriores demandas o reclamaciones por su parte en estos casos.

Reclamaciones o quejas

Cualquier reclamación o queja debe ser comunicada enseguida a Gorkaba 97 S.L. para poder solucionar el problema. En caso de que la reclamación pueda ser adjudicada claramente a Gorkaba 97 S.L., esta se compromete a encontrar soluciones satisfactorias para los clientes. En caso de que esto no fuera posible, Gorkaba 97 S.L. buscaría un alojamiento adecuado o superior sin ningún coste adicional para el cliente.

Gorkaba 97 S.L. no será en ningún caso responsable de acontecimientos ajenos a la empresa o que se deriven de fuerza mayor o caso fortuito, como pueden ser:

– Ruido ocasionado por obras próximas a la vivienda reservada.

– Cortes suministros ajenos a la vivienda.

– Avería del ascensor.

– Etc…

No se admitirán quejas o reclamaciones una vez efectuada la salida, y por tanto se perderá todo el derecho a una compensación o solución.

Responsabilidad

El cliente se compromete a respetar las normas de la casa y sobre todo las horas de descanso, no está permitido usar los apartamentos con fines de celebraciones de fiestas (ya sean fiestas espontáneas, despedida de solteros, etc…). También se compromete el cliente a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento que le indique la empresa y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumos normales de electricidad, agua, etc…

En caso de cualquier violación de las obligaciones mencionadas arriba, Gorkaba 97 S.L. por propios criterios tiene el derecho de pedirle al cliente desocupar el apartamento y el cliente no tendrá derecho a ningún tipo de compensación económica.

Ni Gorkaba 97 S.L. ni el propietario serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del uso del apartamento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos o delincuencia.

Al reservar con Gorkaba 97 S.L. usted se compromete a no realizar actividades peligrosas, ofensivas, ruidosas, ilegales o inmorales en la propiedad, así como cualquier acto que pudiera crear malestar entre los vecinos. Será responsable de costear los gastos derivados de cualesquiera daños causados por usted o por un miembro de su grupo.

Seguridad y Responsabilidad Personal

Los objetos perdidos se guardarán por un periodo de 6 meses.

La mayoría de nuestras propiedades tienen puertas blindadas. Algunas tienen caja fuerte. Es su responsabilidad asegurarse de que se adopten las precauciones necesarias contra el robo: cerrar la puerta con llave al salir, cerrar todas las ventanas cuando no esté en casa, etc.

Por favor, asegúrese de que la cobertura de su seguro personal o su seguro de viaje (y el de su grupo) les proteja en el caso de un desafortunado accidente o enfermedad durante tu estancia. En el improbable caso de que se produzca un robo o daños a personas o bienes personales, incendio, atentado terrorista, disturbios civiles u otra circunstancia de fuerza mayor ni Gorkaba 97 S.L., ni el propietario del apartamento son responsables de daños directos o indirectos sufridos.

Nuestra página web

Todas las descripciones e informaciones se aplicarán a los apartamentos publicados. Mientras Gorkaba 97 S.L. hace todo lo posible para mantener la exactitud y para comprobar los detalles siempre que sea posible, Gorkaba 97 S.L. no se responsabiliza por cualquier error u omisión que pueda surgir. Gorkaba 97 S.L. además tiene el derecho de cambiar en cualquier momento informaciones publicadas en la página web como precios, descripciones y fotos. Gorkaba 97 S.L. se reserva el derecho de actualizar cualquiera de sus condiciones de uso en cualquier momento en caso de que se exija, conforme al negocio de la empresa.

Resolución de controversiasDE CONTROVERSIAS

Para toda cuestión litigiosa o que incumba a nuestro sitio web o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio Web, los Juzgados y Tribunales de Málaga, España y en su caso, los Tribunales Arbitrales de consumo o semejantes a los que nos encontremos adheridos, en el momento de producirse la controversia. Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo a la dirección electrónica o física arriba indicada, debiendo recurrir en todo caso a una solución amistosa en primera instancia.